Face ID / Touch ID nefunguje? Když iPhone nerozpozná vaši tvář nebo prst - Profesionální servis Apple

Je to velká nepříjemnost, když váš iPhone nerozpoznává vaši tvář nebo prst a Face ID či Touch ID selhává. Tyto technologie jsou klíčové pro rychlé odemykání telefonu, autorizaci plateb a přístup k aplikacím. Když Face ID / Touch ID nefunguje, nejenže ztratíte pohodlí, ale sníží se i úroveň zabezpečení vašeho zařízení. V theiPhone.cz, vašem profesionálním servisu iPhonu v Praze, nabízíme rychlou a efektivní diagnostiku a opravu Face ID iPhone nebo opravu Touch ID iPhone, abyste mohli svůj telefon opět bezpečně a pohodlně používat.

Příčina problému

Problémy s Face ID a Touch ID mohou mít složité příčiny, které se liší podle typu biometrického senzoru:

Face ID (modely s TrueDepth kamerou):

Face ID je komplexní systém, který využívá TrueDepth kameru pro mapování obličeje pomocí infračervených bodů. Pokud Face ID nefunguje, příčiny mohou být:

• Softwarové chyby: Dočasné softwarové chyby v iOS nebo konflikty aplikací mohou způsobit, že Face ID přestane fungovat.
• Zanesení/poškození kamery nebo senzorů: Znečištění, prach, poškozená ochranná fólie, nebo dokonce jemné škrábance na přední kameře nebo senzorech TrueDepth modulu mohou bránit správnému skenování obličeje.
• Poškození TrueDepth modulu: Pád telefonu, silný náraz na displej, nebo vniknutí vlhkosti může nevratně poškodit citlivé komponenty TrueDepth modulu (dot projektor, infračervená kamera, snímač přísvitu). Tento modul je hardwarově spárován se základní deskou a jeho výměna TrueDepth modulu iPhone je velmi složitá a často i bez originálních dílů nemožná bez specializovaného mikropájení.
• Problém s aktualizací: Vzácně se může stát, že po aktualizaci iOS dojde k softwarovému konfliktu, který ovlivní funkčnost Face ID.
• Poškození displeje nebo jeho výměna: Výměna displeje neoriginálním dílem nebo nesprávný postup při výměně displeje může poškodit TrueDepth kameru nebo flex kabely, které k ní vedou.

Touch ID (modely s tlačítkem Home nebo Power Button):

Touch ID funguje na principu snímání otisku prstu. Pokud Touch ID nefunguje, příčiny mohou být:

• Softwarové chyby: Podobně jako u Face ID, i u Touch ID mohou dočasné softwarové chyby způsobit selhání rozpoznávání.
• Znečištění senzoru: Mastnota, vlhkost, nebo nečistoty na prstu či na senzoru Touch ID mohou bránit správnému snímání otisku.
• Poškození tlačítka Home / Power Button: Hardwarové poškození samotného tlačítka Home (u starších modelů) nebo Power Button (u novějších modelů s Touch ID) v důsledku pádu, nárazu nebo vniknutí kapaliny. Sensor Touch ID je pevně spárován s logickou deskou a nelze jej jednoduše vyměnit. Oprava Touch ID iPhone je zde spíše o výměně celého tlačítka Home / Power Button, ale funkce rozpoznání otisku se nezachrání, pouze fyzická funkčnost tlačítka.
• Poškození flex kabelu: Flex kabel, který spojuje Touch ID senzor se základní deskou, může být poškozen, což vede k nefunkčnosti.
• Vlhkost: Kontakt s vodou může způsobit zkrat nebo korozi v senzoru Touch ID nebo jeho flex kabelu.

Možnosti řešení

Než k nám dorazíte na opravu iPhonu, zkuste následující kroky, které často vyřeší běžné problémy s Face ID/Touch ID:

Pro Face ID:

1. Restartujte iPhone: Jednoduchý restart často vyřeší dočasné softwarové zádrhely.
2. Zkontrolujte nastavení Face ID: Přejděte do Nastavení > Face ID a kód a ujistěte se, že je Face ID zapnuté pro funkce, které chcete používat. Zkuste Nastavit Face ID znovu (pokud je tato možnost dostupná).
3. Vyčistěte TrueDepth kameru: Opatrně otřete čelní sklo nad TrueDepth kamerou (oblast zářezu/ostrůvku) čistým, suchým hadříkem. Ujistěte se, že nic neblokuje senzory (pouzdro, ochranná fólie, vlasy).
4. Zkontrolujte úhel držení telefonu: Ujistěte se, že iPhone držíte ve správné vzdálenosti a úhlu, a že vám nic nezakrývá obličej (čepice, šála, brýle – pokud jste je nenascanovali s nimi).
5. Aktualizujte iOS: Ujistěte se, že máte na svém iPhonu nainstalovanou nejnovější verzi operačního systému iOS. Softwarové chyby mohou být opraveny aktualizací.

Pro Touch ID:

1. Restartujte iPhone: Jednoduchý restart často vyřeší dočasné softwarové zádrhely.
2. Zkontrolujte nastavení Touch ID: Přejděte do Nastavení > Touch ID a kód a ujistěte se, že je Touch ID zapnuté. Zkuste Přidat otisk prstu znovu a ujistěte se, že máte čistý a suchý prst.
3. Vyčistěte senzor Touch ID: Opatrně otřete tlačítko Home/Power Button čistým, suchým hadříkem. Ujistěte se, že na něm není mastnota, vlhkost nebo nečistoty.
4. Zkuste jiný prst: Pokud jste si zaregistrovali více otisků, zkuste použít jiný prst.
5. Aktualizujte iOS: Ujistěte se, že máte na svém iPhonu nainstalovanou nejnovější verzi operačního systému iOS.

Pokud ani jeden z těchto kroků nepomůže, je vysoce pravděpodobné, že se jedná o hardwarovou závadu. V takovém případě je nejlepší vyhledat profesionální servis iPhonu. Vzhledem k složitosti a spárování biometrických senzorů se základní deskou jsou amatérské pokusy o opravu vysoce riskantní a mohou vést k trvalému poškození.

Jak probíhá oprava u nás v theiPhone.cz

V theiPhone.cz se specializujeme na opravy Apple zařízení. Proces opravy Face ID iPhone nebo opravy Touch ID iPhone je u nás důkladný a odborný:

1. Bezplatná diagnostika: Přinesete nám svůj iPhone a naši zkušení technici provedou důkladnou diagnostiku, aby přesně zjistili příčinu problému. Pro Face ID to zahrnuje kontrolu TrueDepth modulu, pro Touch ID kontrolu senzoru a flex kabelu. Diagnostika je u nás vždy zdarma.
2. Konzultace a cenová nabídka: Po zjištění příčiny vám sdělíme jasnou diagnózu a navrhneme optimální řešení. V případě Face ID se snažíme o opravu na úrovni komponent, pokud je to možné, nebo o výměnu TrueDepth modulu iPhone (vždy s upozorněním na možná omezení, protože Apple originální modul s Face ID nezpřístupňuje pro výměnu mimo autorizovaný servis). U Touch ID, pokud je poškozen senzor, nelze funkci obnovit. Nabízíme však opravu iPhonu spočívající ve výměně tlačítka Home (nebo Power Button) pro obnovení jeho fyzické funkčnosti. Transparentně vás seznámíme s náklady na opravu.
3. Profesionální oprava/výměna: Provedeme potřebnou opravu. U Face ID to může být čištění, oprava flex kabelu, nebo v některých případech složité mikropájení. U Touch ID jde o výměnu celého tlačítka pro obnovení klikací funkce. Naším cílem je rychlá oprava, a pokud je to technicky možné, provádíme ji na počkání.
4. Testování: Po dokončení opravy provádíme důkladné testování funkčnosti biometrického senzoru a dalších souvisejících funkcí, abychom zajistili, že vše funguje, jak má.
5. Předání zákazníkovi: Předáme vám opravený iPhone.

Díky našim zkušenostem a specializovanému vybavení je váš iPhone opraven s maximální péčí. Náš servis iPhonu v Praze je snadno dostupný v centru a pro vaše pohodlí nabízíme i službu kurýr zdarma po Praze.

Použité díly a záruka

V theiPhone.cz si zakládáme na špičkové kvalitě. Používáme pouze díly nejvyšší kvality, které splňují nebo překračují originální specifikace. Na všechny provedené opravy iPhonu a použité náhradní díly poskytujeme záruku 1 rok. Je však důležité si uvědomit, že u Face ID nelze mimo autorizovaný servis plně obnovit funkci rozpoznávání obličeje, pokud dojde k poškození spárovaných komponent TrueDepth modulu. U Touch ID nelze v případě poškození senzoru obnovit funkci otisku prstu, pouze fyzickou funkci tlačítka.

Proč si vybrat právě nás?

• Odbornost na biometrii: Máme specialisty s hlubokými znalostmi Face ID a Touch ID systémů.
• Rychlá diagnostika: Rychle a přesně určíme příčinu problému.
• Kvalitní díly: Používáme výhradně kvalitní díly, které zaručují nejlepší možnou funkčnost.
• Záruka: Na veškeré práce a díly poskytujeme roční záruku na opravu.
• Pohodlí: Náš servis iPhonu je v centru Prahy a nabízíme i službu kurýr zdarma.
• Transparentnost: Žádné skryté poplatky, jasné a férové ceny.

Které modely iPhonů opravujeme?

• iPhone 16 / 16 Plus / 16 Pro / 16 Pro Max / 16e
• iPhone 15 / 15 Plus / 15 Pro / 15 Pro Max
• iPhone 14 / 14 Plus / 14 Pro / 14 Pro Max
• iPhone 13 / 13 mini / 13 Pro / 13 Pro Max
• iPhone 12 / 12 mini / 12 Pro / 12 Pro Max
• iPhone SE (2022, 2020, 1. generace)
• iPhone 11 / 11 Pro / 11 Pro Max
• iPhone XS / XS Max / XR
• iPhone X
• iPhone 8 / 8 Plus
• iPhone 7 / 7 Plus
• Starší modely iPhone

FAQ – Často kladené otázky

Jak dlouho trvá oprava Face ID / Touch ID?

Délka opravy závisí na příčině. Softwarové opravy nebo čištění senzorů mohou být hotové na počkání. Výměna tlačítka Home pro obnovení fyzické funkce je také rychlá oprava. Složitější opravy Face ID, které vyžadují mikropájení, trvají déle. Po diagnostice vás budeme přesně informovat.

Přijdu o svá data při opravě Face ID / Touch ID?

Standardně o svá data při opravě iPhonu nepřijdete. Biometrická data jsou šifrována a uložena bezpečně v Secure Enclave. Nicméně, vždy doporučujeme provést zálohu dat před jakoukoli opravou pro vaši maximální jistotu.

Kolik stojí oprava Face ID / Touch ID?

Cena se liší v závislosti na modelu iPhonu a konkrétní příčině problému (softwarová oprava, čištění, výměna tlačítka, komplexní oprava Face ID). Pro přesnou cenovou nabídku doporučujeme navštívit náš servis iPhonu v Praze nebo nás kontaktovat s popisem problému.

Lze Face ID po poškození vždy plně opravit?

Bohužel ne vždy. Face ID je velmi komplexní a citlivý systém. Kvůli bezpečnostním opatřením Applu jsou komponenty TrueDepth modulu hardwarově spárovány se základní deskou. Pokud dojde k poškození některého z těchto spárovaných dílů (např. dot projektoru), nelze funkci Face ID plně obnovit výměnou dílu mimo autorizovaný servis. Naši technici však udělají maximum pro záchranu funkčnosti, pokud je to technicky možné.

Závěr / Doporučení

Nenechte se omezovat nefunkčním Face ID nebo Touch ID. Pokud váš iPhone nerozpoznává vaši tvář nebo prst, důvěřujte profesionálům. V theiPhone.cz jsme připraveni vám rychle a efektivně pomoci s diagnostikou a opravou Face ID iPhone nebo opravou Touch ID iPhone s použitím kvalitních dílů a roční záruky na opravu. Kontaktujte nás ještě dnes nebo navštivte naši provozovnu v centru Prahy a váš iPhone bude opět bezpečný a pohodlný!

Článek publikován 11. 8. 2025 v rubrice Blog.